Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026

Ce document précise nos conditions de retour et de remboursement. Pour la version pratique (délais, suivi, réception), consultez la page Livraison & retours.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les modalités complètes (notification, formulaire type, remboursement) figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

2. Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé complet, non monté ou soigneusement démonté, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

3. Procédure

Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation : un colis envoyé à une mauvaise adresse retarde votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Nos arbres pesant entre 16 et 25 kg, nous vous indiquons sur demande une solution d'envoi adaptée. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais sont intégralement à notre charge.

5. Délai et moyen de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

6. Produit endommagé ou pièce manquante

Ce cas ne relève pas d'un retour classique : écrivez-nous sous 48 h après réception avec votre numéro de commande et des photos du colis et de la pièce. Nous vous renvoyons la pièce ou le produit concerné sans vous demander de tout retourner.

7. Garanties

Vos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et par la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos CGV. Un défaut de fabrication sur la structure, les fixations ou le sisal entre dans leur champ. L'usure normale du sisal et des coussins, ainsi que les dommages liés à un montage non conforme à la notice, n'en relèvent pas.

8. Contact

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr, nous répondons sous 24 h ouvrées.