Questions fréquentes

Toutes les réponses pour choisir votre arbre à chat et commander sereinement. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr, réponse sous 24 h ouvrées.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine. Nous étudions l'ouverture d'autres pays européens : écrivez-nous si vous êtes concerné.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte sur toute la gamme, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés, en colis suivi. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en colis séparés.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Si le carton est visiblement endommagé, notez-le auprès du livreur. Prenez ensuite des photos du colis et de la pièce concernée et envoyez-les-nous avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons la pièce ou le produit, sans vous demander de tout retourner.

Choisir son arbre à chat

Quelle hauteur choisir ?

• 90 à 100 cm (Clairière, Nid) : chat de gabarit courant, petit espace, ou chat qui aime dormir en hauteur sans grimper très haut.
• 144 à 150 cm (Refuge, Tonnelle) : chat grimpeur, grand chat, plusieurs chats, ou litière à cacher.
• Sol-plafond (Canopée, Cime) : peu de place au sol, plafond entre 2,30 et 2,56 m.

Quel modèle pour un Maine Coon ?

La Tonnelle (68 kg de charge totale, paniers de 38 à 45 cm) ou le Nid (couchages prévus jusqu'à 11 kg par chat). Les modèles sol-plafond conviennent mieux aux chats de gabarit courant.

Quels sont les matériaux ?

Structures en bois ou panneaux de bois selon les modèles, poteaux gainés de sisal naturel, coussins et couchages textiles. La Clairière, le Nid et la Tonnelle ont des branches en bois massif. Le détail figure dans le tableau de caractéristiques de chaque fiche.

Mes chats sont plusieurs, quel modèle prendre ?

Privilégiez un arbre avec plusieurs couchages indépendants : la Tonnelle (trois paniers, un hamac et une niche) est la plus adaptée à trois chats et plus.

Comment cacher la litière ?

Avec un meuble cache-litière comme la Console, ou un arbre à chat avec caisson intégré comme le Refuge. Mesurez votre bac avant de commander.

Montage et entretien

Le montage est-il difficile ?

Non. Les pièces sont numérotées et la notice est illustrée étape par étape. Montez l'arbre à deux, directement à l'endroit où il sera installé : les colis pèsent entre 16 et 25 kg.

Comment entretenir l'arbre ?

Aspirateur ou brosse pour les poils, brossage à sec du sisal, chiffon légèrement humide sur le bois. Les coussins amovibles se lavent selon les indications de chaque fiche. Retrouvez notre guide d'entretien.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et les autres moyens de paiement affichés au moment de régler votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par l'infrastructure de Shopify, certifiée PCI DSS, et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@arbreduchat.fr avec votre numéro de commande : si elle n'a pas encore été remise au transporteur, nous la modifions ou l'annulons. Sinon, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique à réception.

Retours et garanties

Puis-je retourner mon arbre à chat ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. La marche à suivre est détaillée sur la page Livraison & retours.

Quelle garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Un défaut sur la structure, les fixations ou le sisal ? Écrivez-nous avec des photos, nous réparons ou remplaçons.

Pour votre chat

Et si mon chat n'utilise pas son nouvel arbre ?

Laissez-lui quelques jours. Installez l'arbre près d'une fenêtre ou de son coin sieste, déposez une friandise sur le premier plateau et un peu d'herbe à chat sur le sisal, sans le forcer à monter.

Où placer l'arbre à chat ?

Dans une pièce de vie, près d'une fenêtre, contre un mur pour la stabilité. Évitez les coins isolés : un chat veut surveiller ce qui se passe.

Pouvez-vous m'aider à choisir ?

Avec plaisir. Envoyez-nous le poids de votre chat, l'espace disponible et votre hauteur sous plafond à contact@arbreduchat.fr.