Livraison & retours
Un arbre à chat de plus de 20 kg n'est pas un colis comme les autres. Voici exactement comment se passe votre commande, de la validation à votre salon, et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine sur toute la gamme, sans minimum d'achat. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
Délais
Comptez 5 à 7 jours ouvrés, en colis suivi, expédié depuis un entrepôt situé en Europe. Si une commande devait sortir de cette fourchette, nous vous prévenons par e-mail avant que vous ayez à nous le demander.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pas de nouvelles 48 h après la confirmation de commande ? Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr avec votre numéro de commande.
À la réception
Si le carton est visiblement abîmé, notez-le auprès du livreur. Ouvrez le colis dans les 48 h et vérifiez que toutes les pièces sont présentes (la notice en donne la liste). Une pièce manquante ou cassée ? Envoyez-nous des photos du colis et de la pièce : nous vous renvoyons la pièce ou le produit concerné, sans vous demander de tout retourner.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
- Renvoyez le produit complet, non monté ou soigneusement démonté, dans son emballage d'origine.
- Vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du colis.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme : dans ce cas, ils sont à notre charge. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et remboursement et nos conditions générales de vente.
Garanties
Tous nos arbres à chat bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés. Un défaut sur la structure, les fixations ou le sisal ? Écrivez-nous avec des photos, nous réparons ou remplaçons.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@arbreduchat.fr : nous répondons nous-mêmes, sous 24 h ouvrées.